Stand: 25. Juli 2026
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen im Onlineshop der:
Soul of Napoli GmbH
Fraunhoferstraße 27a
80469 München
Deutschland
E-Mail: info@napoli-group.de
Verbraucher haben grundsätzlich das Recht, ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person die Ware erhalten haben. Bei einer Bestellung mit mehreren getrennt gelieferten Waren beginnt die Frist grundsätzlich mit Erhalt der letzten Ware.
Zur Einhaltung der Frist genügt es, wenn Sie uns vor Ablauf der 14 Tage eindeutig über Ihren Widerruf informieren.
Sie können Ihren Widerruf über folgende Wege erklären:
Sie können hierfür das gesetzliche Muster-Widerrufsformular verwenden. Dies ist jedoch nicht vorgeschrieben.
Bitte geben Sie möglichst folgende Informationen an:
Nach Erklärung des Widerrufs müssen Sie die Ware spätestens innerhalb von 14 Tagen an folgende Anschrift zurücksenden:
Soul of Napoli GmbH
Fraunhoferstraße 27a
80469 München
Deutschland
Die Frist ist eingehalten, wenn Sie die Ware vor Ablauf der 14 Tage absenden.
Bitte legen Sie der Rücksendung nach Möglichkeit die Bestellnummer oder den Lieferschein bei. Dies ist keine Voraussetzung für die Ausübung Ihrer gesetzlichen Rechte, erleichtert uns aber die Zuordnung.
Eine unangekündigte oder unfreie Rücksendung ist keine Voraussetzung für einen wirksamen Widerruf. Durch unfreie Rücksendungen entstehende vermeidbare Mehrkosten können jedoch gegebenenfalls dem Kunden auferlegt werden.
Sie dürfen die Bekleidung so prüfen und anprobieren, wie dies auch in einem Ladengeschäft möglich wäre.
Bitte senden Sie die Ware möglichst
zurück.
Die Originalverpackung ist keine zwingende Voraussetzung für eine Rückgabe. Sie müssen jedoch für einen Wertverlust aufkommen, wenn dieser durch einen Umgang mit der Ware entstanden ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht erforderlich war.
Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, wenn Sie von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen.
Bei einer berechtigten Reklamation wegen falscher, beschädigter oder mangelhafter Ware übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten. Bitte kontaktieren Sie uns in diesem Fall vor der Rücksendung unter info@napoli-group.de.
Bei einem wirksamen Widerruf erstatten wir sämtliche von Ihnen erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten unserer günstigsten angebotenen Standardlieferung.
Zusätzliche Lieferkosten, die dadurch entstanden sind, dass Sie eine teurere Versandart wie Expressversand gewählt haben, werden nicht erstattet.
Die Erstattung erfolgt spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Ihre Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie nachweisen, dass Sie die Ware abgesendet haben – je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
Für die Erstattung verwenden wir grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung eingesetzt wurde. Abweichungen sind nur nach ausdrücklicher Vereinbarung möglich und dürfen für Sie keine zusätzlichen Kosten verursachen.
Die Bearbeitungsdauer Ihrer Bank oder Ihres Zahlungsdienstleisters kann dazu führen, dass die Gutschrift erst einige Tage später auf Ihrem Konto erscheint.
Sie können auch nur einzelne Artikel einer Bestellung zurückgeben.
In diesem Fall erstatten wir den Kaufpreis der zurückgegebenen Artikel. Die ursprünglichen Versandkosten werden bei einer Teilrückgabe grundsätzlich nicht erstattet, sofern sie auch beim alleinigen Kauf der behaltenen Artikel angefallen wären.
Ein direkter Umtausch gegen eine andere Größe, Farbe oder einen anderen Artikel wird angeboten.
Sofern kein direkter Umtausch angeboten wird, senden Sie den nicht gewünschten Artikel im Rahmen Ihres Widerrufsrechts zurück und geben für den gewünschten Artikel eine neue Bestellung auf.
Das Widerrufsrecht besteht insbesondere nicht bei Bekleidung, die
Eine Auswahl aus regulär angebotenen Größen oder Farben macht einen Artikel allein noch nicht zu einer personalisierten Ware.
Bei versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, kann das Widerrufsrecht nach Entfernung der Versiegelung ausgeschlossen sein. Dies gilt nur, wenn sämtliche gesetzlichen Voraussetzungen tatsächlich erfüllt sind. Eine normale Produktverpackung oder das Entfernen eines gewöhnlichen Kleidungsetiketts genügt dafür regelmäßig nicht.
Wenn Sie einen falschen, beschädigten oder mangelhaften Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@napoli-group.de.
Senden Sie uns möglichst:
Ihre gesetzlichen Mängelrechte bleiben uneingeschränkt bestehen. Die freiwillige Übersendung von Fotos oder eine vorherige Kontaktaufnahme ist keine Voraussetzung für diese Rechte.
Diese Richtlinie erläutert unser Rückgabe- und Erstattungsverfahren. Sie ersetzt nicht die gesetzlich erforderliche Widerrufsbelehrung und das Muster-Widerrufsformular. Bei Widersprüchen gelten die gesetzlichen Bestimmungen und die ordnungsgemäße Widerrufsbelehrung.